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☆-质量管理

　　明大旅行社质访部（TQC部），有一支专职的质监员队伍，他们中很多是不懂旅游的"外行"，他们站在普通游客的角度，用"鸡蛋里挑骨头"的眼光跟踪检查每个团队质量，坚持"99＋0＝0"的理念，"每团必访、每周一报、每月兑现、每人建档"； "贵族之旅"纯玩团的服务质量由总经理亲自"挂帅"，直接主管，游客的任何细小意见、总社都会 "吹毛求疵"、"小题大做"，进行严肃处理。质访员通过上门回访的方式，对导游服务、吃、住、行等项目进行具体回访。质访部根据回访回来的材料，按质量评分细则进行量化评分，每周发布"质访周报"，奖优罚劣，有效提高旅游服务质量。在严格的质量监管下，"贵族之旅"纯玩团的总体满意率保持在98％以上，明大旅行社收到了来自全国各地游客的表扬信，对纯玩团给的行程安排、用餐、住宿、导游服务等给予了高度评价。

☆-贵族之声

-->>更多“贵族之声”

游客李学章：
明大旅行社：
　　我是一个76岁的老人，和女儿一道去海南旅游，但参加前顾虑很多，怕年龄大了，行动不便。经向你社了解后打消了顾虑，于本月15-19日参加了"贵族之旅"海南游。参加后感到名副其实，旅游的日程安排非常好、很宽松，尤其是你们海南的导游（张萍同志），讲解生动详细、对老年人特别关心照顾，如乘车照顾坐前排、乘船照顾坐后排、上下车、船扶一把、甚至有一天饭店的饭硬，特别送上一碗粥来，服务细致、周到，特此感谢！！
希望"贵族之旅"越办越好。

李学章

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